Travailler chez Trainline

Aidez-nous à créer le meilleur service pour acheter ses billets de train

Chez Trainline

Nous avons un objectif simple mais ambitieux : vendre des billets de train pour toutes les destinations en Europe, de la manière la plus efficace possible. Nous sommes convaincus qu’il devrait être aussi facile de réserver un billet que de sauter dans le train.

Trainline a été fondé par trois ingénieurs obsédés par la simplicité. Notre organisation est très simple : ceux qui prennent les décisions liées au produit sont ceux qui le construisent. Nous sommes une jeune start-up (60 personnes) et nous grandissons très rapidement. Votre travail aura une influence directe et visible sur le développement de notre entreprise.

Nos beaux bureaux sont situés au centre de Paris (métro Le Peletier ou Notre-Dame-de-Lorette), au cœur de la Silicon Valley française. Nous sommes entourés de bars, de restaurants, de cinémas et de plein d’autres start-ups. Bien évidemment, nous ne sommes pas très loin des quatre gares parisiennes (celles du Monopoly).

Nous offrons à tous nos salariés :

  • un salaire fixe compétitif (+ part variable) ;
  • une mutuelle très avantageuse ;
  • le transport public remboursé à 100 % (ou une prime vélo) ;
  • des titres restaurant ;
  • des fruits, du café et du thé à volonté.

 

Sur quoi voulez-vous travailler ?

Support Client

Ingénierie logicielle

Business & Marketing

 

Spécialiste expérience client — France

L’équipe

Les centres d’appels externalisés ? À la trapinette. Chez nous, le service client est une obsession. Nous lui accordons une place que peu lui ont accordé jusque là. Nous osons croire que nous lui donnons une liberté de ton qui n’existe nulle part ailleurs.

Notre service client fait le lien entre le produit et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien. Nous sommes en première ligne pour aider nos clients par mail, Facebook et Twitter, en prenant le temps de répondre rapidement et simplement à leurs demandes.

En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos clients, et nous travaillons ensemble pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir.

Notre équipe carbure à l’empathie et exulte au son des remerciements émus que lancent vers nous nos géniaux clients lorsque nous allons au-delà de leurs attentes.

 

Rôle

En tant que membre du service client, vous interagissez avec nos clients pour leur proposer des solutions au quotidien. Comme Bill, vous êtes habile, bienveillant et sincère. Vous parlez l’humain, et vous savez choisir vos mots pour composer des explications parlantes, à la fois simples et personnalisées.

Aux yeux de nos clients, vous incarnez la différence de Trainline Europe. En les aidant vous créez du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de votre patient travail.

Si ça vous chauffe, alors nous avons un poste pour vous.

 

Compétences

  • Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre, et quand ils oublient des espaces insécables, ça vous agace.
  • Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’êtes pas arrivé au niveau inbox zero dans votre client mail.
  • Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme lorsque tout le monde s’énerve.
  • Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu’il s’agit de régler des problèmes informatiques.
  • Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même.

 

Quelques plus

  • Vous êtes un·e habitué·e de Trainline Europe et maitrisez bien le produit.
  • Vous avez déjà travaillé face à des clients et vous savez créer de la satisfaction à partir de ce qui est normalement considéré comme normal.
  • Vous avez une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet.
  • Vous parlez couramment une autre langue que l’anglais et le français.
  • Vous avez des posters de trains sur votre cheminée.

 

Postuler

Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste en envoyant un email à rzcybvf@genvayvar.se.

Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter à notre équipe. Votre compte Twitter ou tout autre travail écrit de votre main nous sera très utile.

Spécialiste expérience client — Allemagne

L’équipe

Les centres d’appels externalisés ? À la trapinette. Chez nous, le service client est une obsession. Nous lui accordons une place que peu lui ont accordé jusque là. Nous osons croire que nous lui donnons une liberté de ton qui n’existe nulle part ailleurs.

Notre service client fait le lien entre le produit et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien. Nous sommes en première ligne pour aider nos clients par mail, Facebook et Twitter, en prenant le temps de répondre rapidement et simplement à leurs demandes.

En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos clients, et nous travaillons ensemble pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir.

Notre équipe carbure à l’empathie et exulte au son des remerciements émus que lancent vers nous nos géniaux clients lorsque nous allons au-delà de leurs attentes.

Rôle

En tant que membre du service client, vous interagissez avec nos clients pour leur proposer des solutions au quotidien. Comme Bill, vous êtes habile, bienveillant et sincère. Vous parlez l’humain, et vous savez choisir vos mots pour composer des explications parlantes, à la fois simples et personnalisées.

Aux yeux de nos clients, vous incarnez la différence de Trainline Europe. En les aidant vous créez du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de votre patient travail.

Si ça vous chauffe, alors nous avons un poste pour vous.

Compétences

  • L’allemand est votre langue maternelle. La culture allemande n’a plus de secret pour vous.
  • Vous parlez couramment français et anglais.
  • Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre, et quand ils oublient des espaces insécables, ça vous agace.
  • Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’êtes pas arrivé au niveau inbox zero dans votre client mail.
  • Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme lorsque tout le monde s’énerve.
  • Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu’il s’agit de régler des problèmes informatiques.
  • Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même.

Quelques plus

  • Vous êtes un·e habitué·e de Trainline Europe et maitrisez bien le produit.
  • Vous avez déjà travaillé face à des clients et vous savez créer de la satisfaction à partir de ce qui est normalement considéré comme normal.
  • Vous avez une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet.
  • Vous parlez couramment une autre langue que l’anglais et le français.
  • Vous avez des posters de trains sur votre cheminée.

Postuler

Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste en envoyant un email à rzcybvf@genvayvar.se.

Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter à notre équipe. Votre compte Twitter ou tout autre travail écrit de votre main nous sera très utile.

Spécialiste expérience client — Italie

L’équipe

Les centres d’appels externalisés ? À la trapinette. Chez nous, le service client est une obsession. Nous lui accordons une place que peu lui ont accordé jusque là. Nous osons croire que nous lui donnons une liberté de ton qui n’existe nulle part ailleurs.

Notre service client fait le lien entre le produit et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien. Nous sommes en première ligne pour aider nos clients par mail, Facebook et Twitter, en prenant le temps de répondre rapidement et simplement à leurs demandes.

En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos clients, et nous travaillons ensemble pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir.

Notre équipe carbure à l’empathie et exulte au son des remerciements émus que lancent vers nous nos géniaux clients lorsque nous allons au-delà de leurs attentes.

Rôle

En tant que membre du service client, vous interagissez avec nos clients pour leur proposer des solutions au quotidien. Comme Bill, vous êtes habile, bienveillant et sincère. Vous parlez l’humain, et vous savez choisir vos mots pour composer des explications parlantes, à la fois simples et personnalisées.

Aux yeux de nos clients, vous incarnez la différence de Trainline Europe. En les aidant vous créez du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de votre patient travail.

Si ça vous chauffe, alors nous avons un poste pour vous.

Compétences

  • L’italien est votre langue maternelle. La culture italienne n’a plus de secret pour vous.
  • Vous parlez couramment français et anglais.
  • Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre, et quand ils oublient des espaces insécables, ça vous agace.
  • Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’êtes pas arrivé au niveau inbox zero dans votre client mail.
  • Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme lorsque tout le monde s’énerve.
  • Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu’il s’agit de régler des problèmes informatiques.
  • Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même.

Quelques plus

  • Vous êtes un·e habitué·e de Trainline Europe et maitrisez bien le produit.
  • Vous avez déjà travaillé face à des clients et vous savez créer de la satisfaction à partir de ce qui est normalement considéré comme normal.
  • Vous avez une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet.
  • Vous parlez couramment une autre langue que l’anglais et le français.
  • Vous avez des posters de trains sur votre cheminée.

Postuler

Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste en envoyant un email à rzcybvf@genvayvar.se.

Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter à notre équipe. Votre compte Twitter ou tout autre travail écrit de votre main nous sera très utile.

Responsable Support Informatique (H/F)

L’équipe

Un pingouin trône sur votre bureau, à côté d’un tube de pâte thermique, et d’une rasberry Pi. Vous aimez mettre les mains dans le cambouis pour que votre ordinateur soit performant et unique. D’ailleurs, vos parents n’hésitent pas à vous appeler pour toute réparation informatique. Si vous vous reconnaissez, nous avons un poste pour vous.

A Paris, notre équipe de 60 personnes, se débrouille avec ses ordinateurs, mais nous sommes trop nombreux pour continuer ainsi. Vous nous rejoignez donc à Paris, pour assurer l’ensemble du support informatique, tout en étant rattaché au siège à Londres.

Vous serez au contact de différentes personnes (techniques et non techniques) et vous échangez très fréquemment avec vos pairs à Londres, des déplacements ponctuels sont à prévoir outre-manche.

 

Plus concrètement vos missions

Vous êtes responsable de l’installation et de la configuration des équipements informatiques (machines et logiciels) : les standards du back office (imprimante, email, réseau, laptop et desktop, anti-virus, sécurité, MS office, VPNs, cloud hosted services, scripting, automatisation, management users, téléphone, vidéo conférence…).

En cas de dysfonctionnement, vous vous tenez disponible pour identifier les problèmes, trouvez des solutions et assurez le suivi. Vous êtes en charge du support des outils de production comme Gitlab, mails et d’autres systèmes (RH, Comptable par exemple).

Nous sommes en pleine croissance, vous serez donc amené à participer à des divers projets (harmonisation du réseau dans le groupe, migration des emails vers une nouvelle plateforme). En fonction de vos compétences et de vos envies, vous pourrez également prendre part aux sujets liés à l’infrastructure ou à la sécurité.

Vous travaillerez sur un parc de système Linux, Apple et Windows.

Nous utilisons les technologies suivantes :

  • Switches Avaya
  • VRRP, 802.1q, 802.1x
  • OpenVPN, IPSec (Strongswan and Cisco)
  • Langages : Python, Ruby et Bash
  • Outils d’automatisation : Ansible, Fabric, Puppet

 

Vous

  • Vous avez déjà occupé un poste similaire dans une petite ou moyenne structure, ce qui vous permet d’être autonome et polyvalent ;
  • Vous êtes passionné par l’informatique et vous vous adaptez rapidement à différents environnements techniques et à différentes technologies ;
  • Vous êtes pro-actif et organisé, vous savez prioriser vos taches ;
  • Vous êtes familier avec les set-ups techniques ;
  • Vous aimez être utile et avez un vrai sens du service ;
  • Vous avez de vraies qualités relationnelles et un bon sens de la communication ;
  • Vous parlez couramment l’anglais.

 

Quelques plus

  • Vous avez une expérience internationale ;
  • Vous rêvez de faire le tour de l’Europe en train.

Ingénieur Backend – H/F

Vous

Peaufiner des pixels avec des techniques de hipster n’est pas votre truc. Ce que vous aimez faire, c’est régler des problèmes de fond et plonger les mains dans le cambouis. Vous êtes sensible à l’importance des environnements de production. Vous êtes extrêmement fiable, et vos tests le prouvent à chaque instant. Refactorer du code historique et mocker des appels à des services SOAP ne vous font même pas lever un sourcil. La technologie à-la-mode-sur-hacker-news-hier vous fait sourire, car leur marketing n’a pas d’effet sur vous : vous voulez le code source, du solide, des faits.

Si vous vous reconnaissez, nous avons un poste pour vous.

 

Rôle

Nous avons besoin de vous pour connecter notre moteur de recherche et de réservation (taillé en Ruby) à toujours plus de transporteurs européens. Acheter un billet pour aller d’Helsinki à Lisbonne en train ? Ça sera bientôt possible. Ça sera grand. Et ça sera grâce à vous.

Au quotidien, vous devrez gérer les relations technologiques entre les différents transporteurs ferroviaires et donner envie à leurs ingénieurs de travailler avec vous. Vous devrez aussi relever de nombreux défis : l’exhaustivité et la qualité des résultats, l’optimisation des tarifs, les particularités de chaque transporteur, la rapidité et la mise à l’échelle ; le tout en gardant la simplicité comme maître-mot.

Tout le monde a une expérience à propos du train et nos clients adorent la partager avec nous ; vous recevrez beaucoup de retours, et aiderez de vraies personnes à résoudre de vrais problèmes.

 

Compétences

  • Bonne maitrise de l’orthographe et de la grammaire ;
  • Anglais correct à l’écrit et à l’oral ;
  • Autonomie, auto-gestion et capacité à prioriser le travail ;
  • Familiarité avec l’état de l’art du développement (tests, revues de code, intégration continue, documentation de l’architecture, etc.) ;
  • Bonne connaissance de HTTP, des systèmes distribués et des architectures orientées services (SOA) ;
  • Expérience de l’intégration avec des fournisseurs et systèmes tiers ;
  • Innovant·e et pragmatique, avec de réelles compétences pour résoudre les problèmes et intégrer rapidement l’état de l’art ;
  • Amour du déploiement fréquent et rapide.

 

Quelques plus

  • Expérience avec Ruby et RabbitMQ ;
  • Compréhension des SLAs, politiques et procédures ;
  • Expérience en conception d’APIs ;
  • Connaissances du SQL, de l’utilisation et des performances des bases de données.

 

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Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste en envoyant un email à rzcybvf@genvayvar.se.

Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter à notre équipe. Un lien vers votre compte GitHub ou Twitter pourra nous être aussi très utile.

Ingénieur Front-end – H/F

Vous

Vous êtes attaché⋅e à la qualité d’un produit, et rien ne vous fait plus plaisir qu’aligner une interface utilisateur au pixel près. Vous savez que quand il s’agit d’UI le diable est dans les détails, et vous adorez rendre simple une interaction complexe, dans votre code comme pour l’utilisateur. Vous êtes parfaitement autonome et la créativité est un de vos points forts. Vous utilisiez les Promesses ES2015 avant que ça soit cool — et vous connaissez bien les avantages et les contraintes d’une Single-Page Application.

Si vous vous reconnaissez, nous avons un poste pour vous.

 

Rôle

Notre site web est une web-app JavaScript qui communique avec une API exposée en JSON. Notre client web utilise Ember.js depuis la première heure, et nous contribuons à son développement autant que possible. Nous avons plein de projets pour rendre la vie de nos clients plus facile : choisissez-en un, et utilisez votre expérience du voyage en train pour proposer à nos utilisateurs l’information utile au bon moment.

Nous itérons rapidement, et déployons les différents composants de l’application plusieurs fois par jour. Vous êtes responsables de vos développements : à vous de les suivre, de les pousser en production et de vérifier que tout fonctionne.

 

Compétences

  • Bonne maitrise de l’orthographe et de la grammaire ;
  • Anglais correct à l’écrit et à l’oral ;
  • Expérience avec Angular, Ember ou d’autres bibliothèques de création d’applications web ;
  • Autonomie, auto-gestion et capacité à prioriser le travail ;
  • Familiarité avec l’état de l’art du développement (tests, revues de code, intégration continue, documentation de l’architecture, etc.).

 

Quelques plus

  • Expérience du monde ferroviaire ou des transports en commun (voyages, billetterie, ou tarification) ;
  • Expérience de développement variée (mobile ou serveur, programmation fonctionnelle ou systèmes embarqués) ;
  • Expérience avec OpenStreetMap, Mapbox ou d’une autre bibliothèque de cartographie.

 

Postuler

Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste en envoyant un email à rzcybvf@genvayvar.se.

Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter à notre équipe. Un lien vers votre compte GitHub ou Twitter pourra nous être aussi très utile.

Ingénieur iOS – H/F

Vous

Vous n’avez pas encore dix ans d’expérience en développement sur Apple Watch, mais vous attendez Swift 4 avec impatience. Vous parlez de vos bugs iOS avec votre psychologue, qui se trouve être aussi Siri. Vous avez déjà participé au développement de plusieurs applications publiées sur l’App Store et les gros projets iOS ne vous font pas peur. Vous pouvez vous occuper de tous les aspects d’une app : persistance des données, communication client/serveur, interface utilisateur, etc. Vous êtes autonome, créatif·ve, vous aimez les interfaces alignées au pixel, vous êtes obsédé·e par les tests et la qualité du code, et passionné·e par tout ce qui touche à iOS et l’univers Apple.

Si vous vous reconnaissez, nous avons un poste pour vous.

 

Rôle

Au sein de l’équipe mobile, votre tâche sera de développer et publier l’application Trainline Europe sur tous les appareils iOS. Vous serez en relation avec les ingénieurs backend afin d’utiliser et de faire évoluer nos APIs internes. Vous maintiendrez un standard élevé de qualité de code, en suivant les bonnes pratiques et les processus d’intégration continue. Vous garderez à l’esprit les valeurs de Trainline Europe : usabilité, performance et excellence du service clients.

 

Compétences

  • Plusieurs années d’expérience en Objective-C et développement iOS ;
  • Connaissance pointue des frameworks Cocoa Touch (Foundation, UIKit, CoreData, MapKit…) ;
  • Familiarité avec le processus de distribution sur l’App Store ;
  • Bonne maitrise de l’orthographe et de la grammaire ;
  • Anglais correct à l’écrit et à l’oral ;
  • Autonomie, auto-gestion et capacité à prioriser le travail ;
  • Familiarité avec l’état de l’art du développement (tests, revues de code, intégration continue, etc).

 

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Expliquez-nous pourquoi vous êtes la meilleure personne pour ce poste en envoyant un email à rzcybvf@genvayvar.se.

Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter à notre équipe. Un lien vers votre compte GitHub ou Twitter pourra nous être aussi très utile.

International Business & Data Analyst H/F

L’équipe

Rattaché à l’équipe Analytics basée au siège à Londres, vous travaillez à Paris en intégrant Captain Train, entité internationale de Trainline.

 

Votre rôle

Entre Londres et Paris, vous produisez les analyses et les reportings pour toute l’activité internationale (Europe hors UK). Vous travaillez donc en étroite collaboration avec l’équipe Analytics, le CEO de Captain Train – Trainline International et l’ensemble des équipes internationales basées à Paris : Marketing, Produit, Expérience Clients etc.

A partir des données collectées par l’équipe Data and Reporting, vous analysez, décortiquez et faites parler les chiffres pour nourrir les décisions stratégiques et permettre le suivi de la performance.

Vous mettez en place, suivez et produisez des analyses complexes :

  • Marketing (conversion, tendances, performance des campagnes, ROI, segmentation…)
  • Analyse de la concurrence, de nouveaux marchés
  • KPI, tableaux de bords, reportings mensuels présentés au board
  • Toutes autres analyses ad hoc en fonction des besoins (Marketing, Business, Produit…)

Vous vous assurez de faire ressortir les informations clefs pour aider la prise de décisions. En collaboration avec les équipes, vous trouvez donc des explications concrètes à vos observations, vous garantissez la fiabilité et la pertinence de vos analyses et de vos recommandations. Vos analyses sont claires, compréhensibles et adaptées à vos interlocuteurs.

 

Votre profil

  • Vous êtes issu d’une formation supérieure en Economie, Finance, Mathématiques, Business Intelligence…
  • Vous avez occupé un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce et avec une composante Analyses Marketing – Channel optimisation, collecte et validation des dépenses marketing… (4 ans d’expérience minimum).
  • Vous maitrisez Excel.
  • Vous maitrisez un outil de web analytics comme Google Analytics.
  • Vous savez travailler en toute autonomie et au contact de différents types d’interlocuteurs.
  • Vous êtes un très bon communiquant, vous allez à l’essentiel et vous vous exprimez clairement.
  • Vous êtes parfaitement bilingue en Anglais-Français, vous pouvez donc travailler au quotidien dans ces deux langues, à l’oral comme à l’écrit.
  • Vous êtes mobile, des déplacements hebdomadaires à Londres sont à prévoir.
  • Vous êtes persévérant, rigoureux, précis.
  • Connaissance SQL serait un plus.

 

Pour postuler

Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste en envoyant un email à rzcybvf@genvayvar.se. Merci d’indiquer dans l’objet de votre email : votre nom et le poste auquel vous postulez.

Décrivez-nous vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter à notre équipe!

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